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쇼핑몰 CS관리 통합관리 솔루션셀메이트​TEXT/PHOTO @SUKIPAPA​​​미래를 위한 경제활동을 계획하다 보면인터넷 쇼핑몰 창업에 자연스레 관심을 갖게 될 것이다.​인터넷 쇼핑몰 창업의 장점은 초기비용이 저렴하여 큰 부담 없이 도전할 수 있다는 것과 특정 지역의 고객을 타게팅 하는 것이 아닌 전국 심지어 해외 판매까지 할 수 있는 가능성을 있다는 장점을 가졌다. 게다가 아이템 선정을 비롯해 마케팅 효율이 매출에 즉각적인 영향을 주기에 보다 빠르게 자리 잡고 원하는 매출 증진을 기대할 수 있다는 장점 또한 가지고 있어 창업 계획 시, 자연스레 인터넷 쇼핑몰 창업에 관심을 갖게 되는 것이라 할 수 있다.​​창업에 대한 진입장벽을 낮추며 진출할 수 있는 인터넷 쇼핑몰.다만, 시장 규모가 워낙 크고 비슷한 아이템을 판매하다 보니, 쓰디쓴 실패를 경험하지 않기 위해서는 확실한 계획과 준비 과정을 거친 후, 창업을 하는 것을 권하고 싶다.​​판매를 하기로 결정한 아이템에 대한 수요와 경쟁에 대한 시장분석을 정확하게 해야 할 뿐만 아니라 어떠한 비즈니스 모델과 마케팅 전략을 갖고 시작할지 CS관리 그리고 고객 신뢰 확보를 위한 개인정보 보호와 안전한 결제 시스템을 어떻게 구축할지 등의 창업 사전 계획 수립을 통한 준비는 반드시 요구되는 부분이라는 점을 다시 한번 확인했으면 한다.​​쇼핑몰 통합관리.쇼핑몰 창업 전, 쇼핑몰을 어떻게 관리하고 운영할지도 계획에 포함하는 것을 잊어서는 안 될 것이다.꼼꼼하게 확인하며 창업을 했다고 하더라도 쉽게 간과하게 되는 부분이 바로 쇼핑몰을 어떻게 관리할 것인지에 대한 방법이라 할 수 있는데, 여기서 쇼핑몰 관리란 주문과 재고, 배송 그리고 CS관리를 할 수 있는 방법을 말한다.​​밀려드는 주문을 어떻게 처리하고 재고 파악을 어떻게 할지.또한 배송 처리를 비롯해 각종 문의 및 불편사항을 신속하고 정확하게 처리할지 등의 방법을 미리 찾지 않고 쇼핑몰 창업을 진행한다면, 오픈과 동시에 큰 어려움을 겪을 수 있다.​​특히 요즘은 더 넓은 시장 그리고 다양한 고객을 공략하기 위한 목표로 스마트스토어를 비롯해 쿠팡 그리고 11번가 등과 연계하여 쇼핑몰을 운영하기에 입점 판매처 증가에 따른 각 판매처에서 들어오는 주문과 CS 등의 관려의 CS관리 중요성이 강조되고 있다는 것도 확인했으면 한다.​즉, 쇼핑몰 창업 전에 판매할 아이템 선정과 비즈니스 모델 적용 등도 중요하지만 쇼핑몰 온·오프라인 통합관리를 어떻게 할지 결정하는 것도 중요하다고 할 수 있는 것이다. 물론 창업 전 뿐만 아니라 쇼핑몰을 운영하면서 관리에 대한 어려움을 겪고 있다면 이를 극복하는 데 도움을 줄 수 있는 쇼핑몰 통합관리 솔루션을 찾아 적용하는 것도 추천하고 싶다.​​​셀메이트.1인 쇼핑몰부터 대형 쇼핑몰까지 사업규모와 상관 없이 보다 편리한 그리고 보다 확실한 통합관리를 돕는 셀메이트.셀메이트는 쇼핑몰을 운영할 때 필요한 주문과 재고, 배송 그리고 CS관리를 할 수 있도록 돕는 솔루션으로 사장님들이 쇼핑몰을 운영하면서 겪는 어려움을 해결하는 방법을 제시하고 있으니, 도입을 충분히 고려해도 괜찮지 않을까 하는 생각이 든다.​​​셀메이트는 각 팬매처의 주문서를 자동으로 수집하고 셀메이트에 등록된 재고를 기반으로 하여 송장을 출력 가능하게 한다. 즉, 재고에 맞춘 판매를 할 수 있도록 돕는다는 점에서 주문 및 접수에 대한 오류를 줄이는 데 도움이 될 수 CS관리 있다.​​이를 위해서는 먼저 셀메이트에 상품을 등록하는 과정이 필요한데, 그 과정이 복잡하지 않아 누구나 쉽고 간단하며 빠르게 마칠 수 있다는 장점이 있으니, 바코 등을 활용하여 재고를 파악하고 이를 판매에 반영하는 등의 어려운 과정을 해결할 수 있을 것이다. 특히, 보통의 셀러들이 겪는 재고를 엑셀로 입력하면서 인적오류를 비롯해 시간 손해 그리고 스트레스 등을 받는 등의 단점이 있는데, 셀메이트를 이용하면 이러한 단점을 해결하면서 효율을 높일 수 있으니, 꽤 괜찮은 쇼핑몰 운영 해법이라고도 할 수 있을 것 같다 :)​​손쉬운 주문서 처리.개인적으로 셀메이트의 기능을 확인하면서 재고 입력에 대한 부분도 마음에 들었지만 무엇보다 주문서 처리를 손쉽게 할 수 있다는 점이 정말 마음에 들었다. ​​셀메이트와 같은 쇼핑몰 통합관리 솔루션을 사용하지 않으면, 각각의 판매처에서 들어온 주문들을 엑셀로 받아 취합 후 편집을 하고 이를 송장출력 프로그램을 이용해 출력을 해야 하는 과정이 필요하다. 게다가 고객에 보낼 송장을 출력할 때 계약된 택배사 양식에 맞춰 엑셀을 편집해야 CS관리 하기에 주문서 수집과 편집에 대한 시간과 노력이 요구된다.​​이러한 불편함을 해결해주는 셀메이트는 클릭 한번이면 각 판매처의 주문을 자동을 수집하여 취합을 해주기에 판매처마다 다른 엑셀 주문서를 편집해야 하는 수고를 덜어준다. 그리고 원클릭 송장 출력을 통해 배송이 가능한 주문과 불가능한 주문을 재고기반으로 자동으로 판단하여 클릭 한번으로 송장출력을 할 수 있어 재고를 파악하고 이를 반영하여 송장을 출력해야 하는 과정에 간소함을 더한다.​​또한 상품 발송 전, 판매처의 취소 주문건을 확인하여 오배송도 막아주기에 든든한 사용감을 느끼며 보다 활하게 쇼핑몰 운영을 할 수 있을 것이다.​​배송정보도 직접 입력할 필요가 없다.발된 주문건의 송장번호를 판매처로 자동으로 전송해주기에 복잡하고 어려웠던 상품 판매를 시작으로 관리까지 셀메이트가 모두 알아서 해주기에 만족스러운 이용을 할 수 있을 것이니, 쇼핑몰 관리 운영을 위해 다시한번 셀메이트 도입을 추천하고 싶다 :)​발주관리.재고관리를 하는데 있어 발주관리도 필수적인 부분이다.판매를 원하는 새로운 상품 그리고 품절임박인 상품을 발주하며 재고관리를 철저히 해야 원활한 판매로 이어지는 만큼 쉽고 빠른 발주 CS관리 방법을 찾는 것도 쇼핑몰 운영에 중요한 부분이라 할 수 있는데, 셀이트에서는 발주하기 기능을 제공하여 현재 재고 기준으로 부족수량을 체크하고 수집한 발주 자료를 바탕으로 발주서를 생성할 수 있어 보다 원활한 발주관리를 비롯해 재조관리가 가능하다는 점도 필히 확인했으면 좋겠다는 생각이 든다.​이외에도 창고 재고 관리와 입고예정일 관리 등의 기능을 제공하여 쇼핑몰 상품 관리를 철저히 할 수 있도록 돕는 셀메이트인 만큼 만족스러운 이용을 통한 만족스러운 쇼핑몰 운영을 할 수 있을 것이다.​​​통계관리.쇼핑몰 통합관리 솔루션 셀메이트 이용을 추천하는 이유 중 하나는 통계관리을 통한 매출 확인을 편리하게 할 수 있기 때문이다.일별매출그래프와 월별매출그래프를 통해 순판매금액과 교환금액 그리고 취소금액을 등을 직관적으로 확인할 수 있는 것은 물론 판매처별 또는 제품별로 매출통계도 확인 가능하다.​​쇼핑몰을 운영하다보면 원활한 운영을 위해 판매처를 정리해야 하거나 제품을 정리하는 등의 과정이 발생하는데, 감으로 확인하는 것이 아닌 통계를 보며 정리를 할 수 있어 쇼핑몰 운영관리에 확실함을 더할 수 있다는 장점이 있다.​이외에도 단골매출통계과 CS관리 미발송주문통계 그리고 발송주문통계 등의 기능도 셀메이트에서 제공하고 있으니, 통계 확인을 통한 보다 원활한 쇼핑몰 운영에 도움이 되었으면 좋겠다.​​CS통합관리.쇼핑몰을 운영하면서 가장 큰 어려움을 겪는 부분이 CS 부분이다.셀메이트는 CS화면에서 정확한 재고수량 체크는 물론 배송 우선 순위를 자동으로 확인해주어 고객의 재고 문의 그리고 배송 문의를 신속하게 해결할 수 있다. 참고로 배송 우선 순위를 CS에서 직접 조절도 할 수 있어 능동적인 고객응대가 가능하다는 점은 셀메이트가 갖는 강점이라 할 수 있겠다.​​또한 셀메이트는 메모 기능을 제공하여 CS팀원 누구나 상황 파악을 빠르게 파악 후 응대를 할 수 있게 하며, 고객 문의 히스토리도 추적할 수 있어 해당 고객에 관련한 다양한 문의를 효과적으로 대응할 수 있도록 돕는다.​​​쇼핑몰에 문의가 들어오면 셀메이트에서 답변 작성과 연동 버튼을 통해 해당 쇼핑몰의 문의글 답변을 달 수 있는 편리함도 갖췄다.단, 해당 기능은 부가서비스로 지원하는 판매처는 계속해서 추가 중이라는 점을 확인했으면 하는 바람이다.​이외에도 교환/반품 처리와 택배사 회수 접수도 택배사 프로그램을 CS관리 이용하지 않고도 셀메이트 CS메뉴에서 할 수 있으니, 업무 처리의 효율을 높이는 동시에 상담 처리의 원활함을 더해보면 좋을 것 같다는 생각이 든다.​​참고로 부가서비스로 프리미엄 쇼핑몰 콜센터 솔루션인 Sellmate CTI를 셀메이트에서 제공하고 있는데, 해당 부가서비스의 경우 고객의 발신 정보와 주문건 정보의 연결을 비롯해 녹취까지 제공하고 있으니, 보다 효율적인 상담센터를 운영하고 싶은 쇼핑몰 사장님이라면 해당 부가기능도 함께 이용하는 것도 괜찮은 방법이 아닐까 싶다.​마지막으로.주문관리와 재고관리 그리고 CS 관리까지.쇼핑몰을 운영하다 보면 관리가 필요한 부분이 정말 많다는 것을 느끼게 될 것이다.​특히 이 관리적인 부분에 많은 시간과 많은 노력이 필요하다는 점에서 어떻게 하면 관리가 필요한 부분을 쉽고 빠르게 할 수 있을지에 대한 답을 자연스럽게 찾게 될 것인데, 셀메이트가 그 답을 제시하고 있으니, 쇼핑몰 통합관리 솔루션 도입이 필요하다면? 셀메이트에서 제공하는 기능 그리고 어떠한 부가서비스 등이 있는지 확인했으면 한다.​​[셀메이트 유튜브 바로가기][셀메이트 홈페이지 바로가기]​해당 업체로 부터 소정의 원고료를 제공받고 작성했습니다.​글/사진 슉슉이아빠 - ANDROI_SSUNG.BLOG.MECopyRight ⓒ CS관리 2013-2024 Sukipapa All Rights Reserved.