• 목록
• 답변
• 글쓰기
• 게시판 리스트 옵션
  • 수정
  • 삭제

​ CS업무 cs강사자격증 온라인 취득과정 공부 후기;오늘은 저의 cs강사자격증 온라인 취득후기를 써볼까 해요! 대학 시절, 방학 시즌이 되면 고객 상담 센터에서 아르바이트를 하곤 했어요. 처음 해보는 콜센터 업무라 처음엔 우왕좌왕 헤매기도 했지만 금방 적응할 수 있었는데요. 제가 열심히 일한 덕인지, 팀장님께서 정식으로 일해볼 생각이 없냐 제안하시더라고요. 하지만 최근 최근 고객상담 업무가 챗봇, 보이는 ARS 같은 AI들로 대체되면서, 콜센터 일만 하기엔 직업적 안정성이 부족하다 싶었죠. 그래서 저는 그간 쌓아온 고객 서비스 경험을 바탕으로, 좀 더 전문적인 CS강사 자격을 갖추기로 결심했어요. 평소 사람들과 소통하는 것을 좋아하고, 교육이나 트레이닝 CS업무 분야에 흥미가 많았던 제게 더할 나위 없이 좋은 라이선스였는데요. 오늘은 제 경험을 가득 담아, 온라인 취득과정과 공부 후기에 대해 적어보도록 할게요. 업무CS강사는 고객 서비스 관련 지식을 바탕으로, 기업이나 조직에서 고객 응대 및 서비스 교육을 담당하는 사람이에요. 1. 상담 기술 교육2. 서비스 품질 개선3. 교육 자료 개발 및 관리 담당자들에게 고급 상담 기술을 전달하고, 이를 통해 고객과의 상호작용을 더욱 원활하고 효과적으로 만들어주는 역할을 하는데요. 최근 고객 맞춤형 서비스의 중요성이 강조되면서, 공공기관, 사기업, 병원, 은행 등 다양한 분야에서 해당 교육의 필요성이 강조되고 있었어요. 콜센터에서 근무할 적, CS업무 진상 고객을 여럿 처리해 본 저는 상황별 맞춤 대응의 도사였는데요.사람들에게 저의 업무 노하우를 가르칠 수 있다니, 무척 기대되더라고요! 그래서 응시 자격을 알아봤습니다. 응시 자격cs강사자격증 응시 자격은 별다른 조건이 없었어요! 1. 학력2. 경력3. 성별 구분 없이4. 만 19세 이상 넘은 사람이라면 누구든 도전할 수 있었습니다. 사실 콜센터 알바 경험이 도움이 되진 않을까 했는데, 경력이 없어도 지원할 수 있는 분야더라구요!게다가 고졸, 전문대 졸업 등 일정 학력을 요구하지 않아 학벌 제한 없이 시작할 수 있었습니다. 알아보니 저처럼 전문강사를 준비하는 취업준비생부터 경력 단절 주부들까지 다양한 사람들이 준비하는 시험이었어요. CS업무 이렇게 필요 조건을 확인한 후 취득 방법을 살펴봤습니다. 취득 방법 CS강사자격증 취득 방법은 무척 간편해요. 1. 온라인 강의 이수2. 필기 시험 응시3. 합격 후 라이선스 발급 요청 모든 절차가 온라인으로 진행되기 때문에 따로 오프라인 수업을 받으러 다닐 필요가 없었는데요. 스마트폰과 컴퓨터로 강의 시청, 시험 응시가 가능하더라고요.저는 주말과 밤 시간대에 공부를 했습니다! 그럼 어떤 교육 기관을 이용했는지 말씀드릴게요~ 교육 기관CS강사자격증은 민간 라이선스예요.즉, 인가된 교육기관을 통해 취득할 수 있다는 거죠! 각 기관별 커리큘럼, 강사진 경력, 교육비용을 고려해 자신의 학습 스타일에 맞는 곳을 선택하는 게 중요한데요.저는 다음과 CS업무 같은 기준으로 학습처를 알아봤어요. 1. 체계적인 커리큘럼2. 합리적인 비용3. 이력서 활용 가능 여부 이왕 준비하는 라이선스, 취업에 활용할 수 있으면 좋잖아요? 그래서 조회 가능한 공식협회 발급번호 부여 사항과 한국직업능력연구원 등록 여부를 꼼꼼히 따졌어요.위 두 사항이 충족되어야 이력서에 기재와 전문성 인증이 가능했거든요. 저는 국민교육복지센터에서 공부하기로 결정했어요. 제가 원하는 조건은 물론, 교육비 지원을 받을 수 있어 경제적 부담 없이 시험을 준비할 수 있었거든요. 커리큘럼커리큘럼은 25개 온라인 강의로 구성되어 있어요.실무 위주의 내용들이 많아 무척 유용하겠다 싶었죠. 1. 서비스리더십2. 고객 소통, 만족, 불만고객 응대 기법3. 고객경험관리 (CEM)4. 비즈니스 CS업무 매너5. 청중과의 소통방법 수강기간은 4주로, 28일 내 강의를 듣고 시험에 응시하면 되는데요. 수업 시간이 30분 정도 돼서 하루에 2개 이상은 거뜬히 듣겠더라고요~저는 10일 만에 완강 성공! 수업 내용이 흥미롭고, 교수님이 각종 현장 노하우를 알려주신 덕에 전문 용어를 쉽게 배울 수 있었네요. 인상 깊었던 수업저는 고객 접점 관리 (MOT) 수업이 가장 인상 깊었어요.고객과의 상호작용이 기업의 성공에 얼마나 큰 영향을 미치는지 깊이 깨달을 수 있었기 때문이죠! 단순한 서비스 제공을 넘어 브랜드의 핵심 가치와 신뢰를 구축에 긍정적 영향을 주기 위해서는 cs업무자들의 태도가 특히 중요하다는 걸 배울 수 CS업무 있었습니다. 공부 방법 CS강사자격증 공부 방법을 알려드릴게요. 1. 온라인 강의 2회 수강2. 기출문제 풀이3. 헷갈리는 개념 복습 학습 초반부에는 온라인 강의를 들으며 기본적인 이론과 핵심 개념을 이해하는 데 집중했어요.강의에서 다뤄지는 강사의 역할, 고객 응대 기술, 감정 관리 등 전체적인 흐름을 파악하는 것이 중요했어요. 학습 중반부에는 기출문제를 풀며, 시험 출제 유형을 익혔어요.문제를 여러 번 풀다 보니 어떤 부분에서 이해가 부족한지 알 수 있었습니다. 마지막으로 헷갈리는 개념을 복습해 약점을 보완했어요.수업을 다시 들으며 이해가 부족했던 부분을 다시 한번 정리하고, 중요 포인트는 노트 정리를 하며 익혔습니다. 이렇게 공부하니 CS업무 3주라는 시간이 훌쩍 가더라고요!최종 마무리까지 마친 뒤 시험을 봤습니다. 시험CS강사자격증 시험은 온라인 필기 방식이에요. 2차 실기나 인터뷰 없이 진행되기 때문에 비교적 부담이 덜했는데요. 제한시간 1시간 동안 객관식 20문항을 풀면 된답니다! 온라인 CBT 시험이라 합격여부를 바로 확인할 수 있다는 점이 무척 좋았어요. 합격 후기저는 CS강사자격증 시험을 95점으로 합격했어요! 강사로서 경력은 그리 길지 않지만, 스타트업 회사를 시작으로 출강 횟수를 조금씩 늘리고 있는데요. 첫 PT를 맡았을 때 기억이 아직도 선명합니다! 그럼 cs강사자격증 온라인 취득과정 공부 후기 마치도록 할게요. 국민의 교육 서비스 강의 정보를 통합 제공하는 대한민국 자격증 CS업무 대표포털